Voilà une offre originale dans le secteur du transport aérien : la compagnie OpenSkies, compagnie 100% classe affaires, propose depuis le 08 septembre une offre « satisfait ou remboursé » baptisée « Aimez tout ou ne payez rien » ! Tous les voyageurs qui achèteront et voleront avec la compagnie entre le 08 septembre et le 30 novembre pourront, s’ils le souhaitent, se faire rembourser leur vol !

Comment ? En envoyant dans les 30 jours suivant le vol le motif de leur insatisfaction à la compagnie. A part le prix du billet et ses conditions d’utilisation, le motif d’insatisfaction peut porter sur « l’expérience OpenSkies », autrement dit l’ensemble du vol. Ne seront pas remboursés les taxes aéroportuaires, surcharges carburant, frais de réservation, frais de modification ou d’annulation et prestations supplémentaires au vol.

L’offre paraît assez osée mais les équipes marketing de la compagnie ont évidemment pris quelques garanties. En effet, si elle est en droit de craindre l’effet d’aubaine que pourrait créer une telle offre, OpenSkies préfère miser sur la satisfaction de ses clients à la descente d’avion : en juin 2010, une étude menée auprès de plus de 4 000 clients montrait que près de 97% des passagers recommanderaient la compagnie à des proches.

Lancée il y a deux ans, OpenSkies est une filiale française de British Airways. Elle dessert New-York et Washington depuis Orly, exclusivement en classe affaires.