Ce qui différencie Kiehl’s de toute autre entreprise, c’est la façon dont elle reçoit ses clients. Recevoir et non simplement accueillir. Quelque chose entre l’élégance et la politesse, deux vertus qui font tout le charme d’une visite dans une boutique Kiehl’s. Mais plus fondamentalement, derrière l’idée générique de politesse se cache une posture attentive, qui rend possible l’écoute, la gentillesse, la sollicitude. 
L’ambition est d’abord de comprendre l’attente de l’autre, d’entendre sa préoccupation. Et l’objectif immédiat n’est pas de vendre, mais d’informer, de faire découvrir, de conseiller pour créer avec le visiteur, néophyte ou averti, une relation de confiance, inscrite dans la durée. 
, mais une confiance inébranlable dans la vérité de son approche et l’efficacité de ses formulations. 

Depuis 1996, 1 000 000 de dollars ont été verses à la lutte contre le Sida grâce au soutient généreux des clients Kiehl’s.